В CRM-системе есть раздел «Связи > Сделки», который отражает активность работы сотрудников с клиентами. В данном разделе представлена сводная информация по всем созданным связям заявок клиентов с объектами недвижимости, с разбивкой по их текущим статусам.

Как все происходит?

Если Вы перейдете в любую конкретную заявку клиента – Вы увидите 2 вкладки «Автоподбор» и «Связи».

crm-система для агентств недвижимости

Во вкладке «Автоподбор» есть список объектов, которые система автоматически по параметрам в реальном времени подобрала для данной заявки. Если из этого списка перейти к объекту (ссылка «Создать связь»), то появиться возможность привязки открытого объекта к заявке, из которой был сделан переход.

Как только Вы перейдете к объекту, в самом низу экрана Вы увидите панель создания связи.

Панель создания связи.
crm-система для агентств недвижимости

На этой панели представлена информация о том, какая заявка и с каким объектом будут связаны, а сама связь осуществляется выбором решения клиента. Если клиента заинтересовал объект, и он хочет его посмотреть – нажимаете «Хочу посмотреть», если клиента не заинтересовал объект – нажимаете «Отказ». Решение клиента будет зафиксировано системой.

Связь заявок с объектами можно делать и вручную. Для этого во вкладке «Связи» конкретной заявки нужно включить режим создания связи и затем перейти к нужному объекту, после чего в появившейся панели создания связи необходимо будет выбрать решение клиента.

Как вести связи по цепочке статусов?

Перейдите в конкретную заявку, далее во вкладку «Связи» и если для данной заявки уже есть связи с объектами, то Вы увидите их список, и внизу под каждым описанием объекта отражается текущий статус связи. Статусы может менять либо ответственный сотрудник по данной заявке либо сотрудник с полными правами на работу с заявками, т.е. руководитель.

Управление статусом связи.
crm-система для агентств недвижимости

Что это дает?


Для сотрудников

Во-первых, система автоподбора не дает возможности упустить из вида подходящие клиенту объекты. Вы в любой момент можете открыть заявку и увидеть все объекты, которые могут заинтересовать клиента во вкладке «Автоподбор».

Во-вторых, в любой момент, Вы можете увидеть, какие объекты клиенту предлагались, и какое решение он по ним принял. Вам не нужно помнить, какие объекты заинтересовали клиента, какие необходимо предложить, а от каких клиент отказался.

В третьих, в сводном разделе «Связи > Сделки» можно увидеть о каких связях было забыто. Например, Вы предложили объект клиенту и он захотел его посмотреть. После просмотра клиент решил немного подумать, а Вы занялись другими клиентами и совсем забыли про клиента, который думает. Так вот в данном сводном разделе это можно увидеть и отреагировать.

Для руководителей

Для руководителя данный раздел своего рода рабочий стол. Здесь можно наблюдать за активностью сотрудников по заявкам в режиме реального времени. Руководителю нужно просто понимать – каждая связь (потенциальная сделка) должна, в конечном счете, быть либо успешно закрыта, либо переведена в статус отказа.

Статусы «Просмотр», «Думают», «Задаток» – это сигнал для той или иной реакции. Если статус «Просмотр», значит нужно показать объект клиенту. Если статус «Думают», значит необходимо немного подождав, уточнить решение клиента. Если статус «Задаток», значит, клиент принял положительное решение и связь (потенциальная сделка) перешла в завершающую стадию.

В разделе «Связи > Сделки» руководитель видит своего рода воронку продаж с ее детализацией.

Более подробно ознакомиться с возможностями и интерфейсами CRM-системы Вы можете в открытой — Демонстрационной версии.