Воронка конверсии представляет из себя визуализацию процесса, начиная с первого контакта с пользователем до конечной цели — обычно, это покупка продукта или услуги. Для увеличения конверсии и рентабельности вашего бизнеса крайне важно уметь правильно построить и анализировать данную воронку. Посмотрим, как это сделать.
Что такое воронка конверсии?
Воронка конверсии — это модель, которая иллюстрирует шаги, которые проходит пользователь от первого визита до реализованной цели. На самом верху воронки находятся все посетители, находящиеся в начале пути. На каждом последующем шаге количество пользователей уменьшается. Конечной точкой, соответственно, является достижение заданной цели.
Ступени воронки конверсии
Существуют общепринятые ступени воронки конверсии:
- Осведомленность (Awareness) — потенциальный пользователь узнал о вашем продукте.
- Интерес (Interest) — пользователь начал активно искать информацию о вашем продукте или услуге.
- Рассмотрение (Consideration) — на данном этапе потребитель сравнивает ваше предложение с конкурентами.
- Решение (Decision) — пользователь принял решение о покупке.
- Действие (Action) — совершение продажи.
Как рассчитать воронку конверсии
Расчет воронки конверсии начинается с определения ключевых этапов взаимодействия вашего бизнеса с клиентами. Определите действия, которые приводят к конечной цели, и отметьте их количество на каждом этапе.
Следующий шаг — это подсчет количества пользователей на каждом этапе воронки. Количество пользователей, пройденных через каждый этап, позволит вам вычислить конверсию на каждом этапе, применив формулу:
Конверсия = (Количество пользователей на следующем этапе/ Количество пользователей на текущем этапе) * 100%
Анализ воронки конверсии
Первым шагом в анализе воронки конверсии является определение этапов, на которых происходит больше всего потерь. Сравнивая процент конверсии на разных этапах, вы сможете определить, на каких стадиях у вас есть проблемы.
Вторым шагом является изучение причин оттока пользователей. Для этого можно использовать различные методы, включая анкетирование пользователей, анализ поведения на сайте, исследование обратной связи и др.
Третий шаг — это корректировка стратегии с учетом полученного анализа, с целью увеличения общей конверсии и устранения найденных проблем на конкретных этапах.
Воронка конверсии — это ценный инструмент для увеличения эффективности и дохода вашего бизнеса. Правильный расчет и анализ воронки конверсии позволит вам лучше понять поведение ваших пользователей и обеспечит наиболее эффективное инвестирование ресурсов вашей компании.